Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
60 jours pour changer d'avis
Tu as 60 jours à compter de la réception de ton colis pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours.
Comment faire un retour
Écris-nous à contact@woodula.com avec ton numéro de commande et le set concerné.
Nous te répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoie le set complet (ustensiles, et pot s'il était inclus), dans un état permettant sa revente, de préférence dans son emballage d'origine.
Adresse de retour : SAMUI PIXEL PROD CO., LTD. (Woodula), 248/59 Moo 1, Soi 1, Maenam, Koh Samui, Surat Thani 84330, Thaïlande. Le colis part de ton pays vers la Thaïlande : choisis un envoi suivi et garde ta preuve de dépôt.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous te les remboursons.
Remboursement
Dès réception et contrôle du retour, nous te remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Tu reçois un e-mail de confirmation du remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si un ustensile arrive cassé, fendu ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec une photo à contact@woodula.com. Nous te renvoyons la pièce concernée ou te remboursons, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (voir l'article 9 des CGV).
Ce qui n'est pas couvert
Les variations naturelles de teinte et de grain du bois.
Les ustensiles abîmés par le lave-vaisselle, un trempage prolongé ou une utilisation non conforme.
Les retours demandés plus de 60 jours après la réception.